سياسة الإسترجاع والإستبدال
سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع والشكاوى والطلبات الناقصة
شكرًا لاختياركم أعشاب القصيم لشراء منتجاتكم المفضلة. نحن نحرص على رضاكم ونسعى لتوفير تجربة تسوق سلسة وعادلة. لذا، نقدم لكم سياسة استرجاع واستبدال واضحة لضمان راحتكم.
- سياسة الاسترجاع:
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون:
- في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبنفس التغليف الأصلي.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تلفت بسبب سوء الاستخدام.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع، إلا إذا كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر.
- يتم استرداد المبلغ بقيمة المنتج فقط (دون رسوم الشحن) بنفس وسيلة الدفع الأصلية أو كرصيد في المتجر، وذلك خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج وفحصه.
2. سياسة الاستبدال:
- يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون غير مستخدم وفي تغليفه الأصلي.
- إذا كان المنتج البديل أعلى سعرًا، يدفع العميل فرق السعر، وإذا كان أقل سعرًا يتم استرداد الفرق بنفس وسيلة الدفع أو كرصيد في المتجر.
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من طرفنا (على سبيل المثال لا الحصر: منتج خاطئ أو معيب).
3. سياسة الشكاوى والطلبات الناقصة:
- يجب على العميل فحص الطلب فور استلامه وإبلاغنا بأي نقص أو خطأ خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
- بعد انقضاء هذه المدة، لا يمكن معالجة أي شكوى تتعلق بنقص الطلب.
- استثناءات لا تشملها سياسة الاسترجاع والاستبدال:
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة (على سبيل المثال لا الحصر: وجود خلل مصنعي).
- الطلبات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب (على سبيل المثال لا الحصر: التحميص، الطحن، أو أي معالجة خاصة تتم بناءً على طلب العميل).
4. العنوان ومسؤولية الشحن:
- يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة العنوان المدخل عند إتمام الطلب، سواء كان العنوان صحيحًا أو خاطئًا.
- في حال وجود أي خطأ في العنوان يؤدي إلى تأخير أو إرجاع الشحنة أو عدم تسليمها، فإن جميع تكاليف الشحن يتحملها العميل.
- العنوان المسجل في الطلب يُعد نهائيًا بعد تأكيد عملية الشراء.
5. مسؤولية الشحنة ورسوم الشحن:
- بمجرد شحن الطلب وتسليمه لشركة الشحن، تنتهي مسؤولية المتجر عن الشحنة ورسوم الشحن.
- تعتبر رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في جميع الحالات بعد شحن الطلب، ما لم يكن الخطأ ناتجًا عن المتجر.
6. رفض استلام الشحنة:
- في حال رفض العميل استلام الشحنة لأي سبب كان وتم شحن الطلب (على سبيل المثال لا الحصر: خطأ في العنوان، تغيير الرأي، عدم التواجد)، لا يحق له المطالبة باسترداد رسوم الشحن، كون خدمة الشحن قد تم تنفيذها والانتفاع بها.
- في هذه الحالة، يتم التعامل مع الطلب وفق سياسة الاسترجاع المعتمدة، ويقتصر الاسترداد - إن وجد - على قيمة المنتج فقط بعد خصم أي تكاليف شحن أو رسوم إضافية.
7. كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- للتواصل معنا:
- عبر الواتساب: اضغط هنا للتواصل
- عبر الواتساب: اضغط هنا للتواصل
- عبر الواتساب : اضغط هنا للتواصل
- عبر البريد الإلكتروني:
يرجى ذكر رقم الطلب وتوضيح سبب الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج عند الحاجة. بعد مراجعة الطلب سيتم إبلاغ العميل بالإجراءات اللازمة.
8. إجراءات الاسترجاع:
- يحق للعميل استرجاع قيمة مشترياته أو استبدالها حسب الشروط المذكورة أعلاه.
- عند الموافقة على الاسترجاع، يتم إصدار بوليصة شحن وعلى العميل طباعتها وإلصاقها على الطرد.
- يتم تسليم الشحنة إلى أقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة.
9. إخلاء مسؤولية:
- نود التنويه إلى أن مسؤولية المتجر تنتهي عند تسليم الطلب لشركة الشحن.
- في حال تعرضت الشحنة للتلف أو الفقدان أثناء النقل الدولي بسبب شركة الشحن، فإن ذلك خارج نطاق مسؤولية المتجر ولا يترتب عليه أي تعويض أو استبدال. كما أن الشحن الدولي قد يخضع لإجراءات جمركية أو تأخيرات خارجة عن إرادتنا.
ملاحظة:
في حال وصول المنتج تالفًا بسبب الشحن، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور واضحة، وسيتم التعامل مع الحالة وفق الأنظمة المعتمدة.
بإتمام عملية الشراء, يقر العميل بموافقته على هذه السياسة.